1. Como funciona a reserva

Toda experiência Enouting é privada e organizada diretamente com as vinícolas, então a reserva começa com uma conversa — no WhatsApp ou pelo formulário de contato. Verificamos a disponibilidade da vinícola para a sua data e confirmamos os detalhes com você por escrito.

Um sinal de 25% garante a sua data. A reserva fica confirmada quando o recebemos e enviamos a confirmação por escrito.
O restante é pago no dia da experiência — em dinheiro, cartão ou transferência, como você preferir.
As instruções de pagamento do sinal (cartão ou transferência) chegam junto com a confirmação.
O motorista privativo é um adicional opcional, sempre orçado caso a caso — o preço depende do tamanho do grupo, do ponto de partida e do trajeto.

2. Se você precisar cancelar

Planos mudam — estas são as condições, contadas a partir do dia da experiência:

Quando você cancela	O que acontece
Mais de 14 dias antes	O sinal é reembolsado integralmente
Entre 7 e 14 dias antes	Metade do sinal é reembolsada
Menos de 7 dias antes, ou não comparecimento	O sinal é retido

O restante nunca está em risco — ele só é pago no dia. Os reembolsos voltam pelo mesmo método usado no pagamento do sinal, normalmente em poucos dias úteis.

3. Se nós precisarmos cancelar

Se uma experiência não puder acontecer por motivos do nosso lado — mau tempo severo, uma vinícola que fecha de surpresa, força maior — você escolhe entre o reembolso total, sinal incluído, ou uma data ou vinícola alternativa de valor equivalente. Avisamos assim que soubermos.

4. Mudança de data

Com mais de 7 dias de antecedência, sempre tentamos mover a sua reserva para uma nova data, sem custo, conforme a disponibilidade da vinícola. Perto da data, depende da vinícola — escreva para a gente e faremos o possível.

5. Tamanho do grupo e crianças

Nossas experiências são pensadas para grupos privados pequenos — normalmente de 2 a 8 pessoas; a faixa exata aparece em cada página. As degustações são para maiores de idade na Itália (18+). Viajando com crianças? Conte para a gente no primeiro contato — quando a vinícola permite, adaptamos o dia para que todos sejam bem recebidos.

6. Dúvidas

Algo não ficou claro, ou a sua situação não aparece aqui? Mande uma mensagem no WhatsApp ou escreva para info@enouting.com — quem responde é uma pessoa, geralmente em poucas horas. Também valem os nossos Termos de Serviço.