1. Cómo funciona la reserva

Cada experiencia Enouting es privada y se organiza directamente con las bodegas, así que la reserva empieza con una conversación — por WhatsApp o a través del formulario de contacto. Comprobamos la disponibilidad de la bodega para tu fecha y te confirmamos los detalles por escrito.

Un depósito del 25% asegura tu fecha. La reserva queda confirmada cuando lo recibimos y te enviamos la confirmación por escrito.
El resto se paga el mismo día de la experiencia — en efectivo, con tarjeta o por transferencia, como prefieras.
Las instrucciones de pago del depósito (tarjeta o transferencia) llegan junto con la confirmación.
El chófer privado es un extra opcional, siempre presupuestado caso por caso — el precio depende del tamaño del grupo, el punto de recogida y la ruta.

2. Si necesitas cancelar

Los planes cambian — estas son las condiciones, contadas desde el día de la experiencia:

Cuándo cancelas	Qué ocurre
Más de 14 días antes	El depósito se reembolsa íntegramente
Entre 7 y 14 días antes	Se reembolsa la mitad del depósito
Menos de 7 días antes, o no presentarse	El depósito se retiene

El resto nunca está en riesgo — solo se paga el mismo día. Los reembolsos vuelven por el mismo método con el que se pagó el depósito, normalmente en pocos días laborables.

3. Si tenemos que cancelar nosotros

Si una experiencia no puede celebrarse por causas nuestras — mal tiempo severo, una bodega que cierra de improviso, fuerza mayor — eliges entre el reembolso completo, depósito incluido, o una fecha o bodega alternativa de igual valor. Te avisaremos en cuanto lo sepamos.

4. Cambiar la fecha

Con más de 7 días de antelación, siempre intentamos mover tu reserva a una nueva fecha, sin coste, según la disponibilidad de la bodega. Más cerca de la fecha depende de la bodega — escríbenos y haremos lo posible.

5. Tamaño del grupo y niños

Nuestras experiencias están pensadas para grupos privados pequeños — normalmente de 2 a 8 personas; el rango exacto aparece en cada página. Las catas son para mayores de edad en Italia (18+). ¿Viajas con niños? Dínoslo al escribirnos — cuando la bodega lo permite, adaptamos el día para que todos estén bien atendidos.

6. Preguntas

¿Algo no queda claro, o tu situación no aparece aquí? Escríbenos por WhatsApp o a info@enouting.com — responde una persona, normalmente en pocas horas. También se aplican nuestros Términos del Servicio.